Fragearten & Fragetypen anlegen und verwenden

Home Features Erstellen Fragearten & Fragetypen anlegen und verwenden

Übersicht, Einsatzbereiche & Anwendungsbeispiele

Ob offene Frage oder Multiple-Choice, das richtige Fragedesign macht einen großen Unterschied innerhalb einer Online-Befragung. Erfahren Sie, wie Sie Fragearten und Fragetypen auswählen und gezielt in verschiedenen Anwendungsbereichen einsetzen.

1. Fragenkatalog bei LamaPoll

Nachdem Sie eine Umfrage erstellt haben und die erste Frage anlegen wollen, empfiehlt sich zunächst ein Blick in den LamaPoll-Fragenkatalog. Diesen rufen Sie über "Neues Element" direkt auf einer Umfrageseite auf. Neben 21 Standard-Elementen finden Sie 15 weitere Spezialfragen und zahlreiche praktische Vorlagen z. B. für Mitarbeiterbefragungen, Veranstaltungen oder zum Erfassen von Kontaktdaten.

Gif - Übersicht der Fragetypen

Nutzen Sie auch unsere umfassende Vorlage zu Fragetypen, um sich einen Überblick über verschiedene Darstellungsarten zu verschaffen: Fragetypen

2. Offene, geschlossene oder halboffene Fragetypen nutzen

Bevor Sie auf Ihrer ersten Umfrageseite ein "Neues Element" anlegen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen offenen und geschlossenen Fragen zu kennen und bei der Auswahl zu bedenken.

Mit offenen Fragen bzw. Eingabefragen geben Sie Teilnehmenden die Möglichkeit, per Freitextfeld individuelle und ausführliche Antworten auf Ihre Fragen zu geben.
Geschlossene Fragen beschränken die Antwortmöglichkeiten auf vorgegebene Optionen, sodass sich Teilnehmende nur noch eine oder mehrere passende Optionen aussuchen müssen.
Halboffene bzw. hybride Fragen sind eine Mischform aus geschlossenen und offenen Fragen. Hierbei geben Sie Teilnehmenden zwar Antworten vor, kombinieren diese jedoch zusätzlich mit einem Freitextfeld für sonstige Antworten, Kommentare oder Ergänzungen.

Nutzen Sie sowohl offene, hybride als auch geschlossene Fragen innerhalb einer Online-Umfrage. So schaffen Sie zum einen Platz für Kritik, freie Meinungen oder Ideen und erhalten zum anderen gezielte Antworten, die Sie im Rahmen der Auswertung benötigen.

3. Beispiele für offene Fragen

Offene Fragen bzw. Eingabefragen sind vielseitig nutzbar und bieten u. a. Raum für das Abfragen persönlicher Daten, Zahleneingaben oder Kontaktinformationen. Zudem schaffen Freitextfelder dieser Art die Möglichkeit, Gedanken, Ideen, Meinungen, kritische Ansichten und Ergänzungen zu sammeln.

a) Kommentare & Feedback

Sie haben die Wahl, Kurztexte oder ausführliche Langtexte abzufragen. Zu den Kurztexten gehört das Erfragen von Namen, Orten oder auch Adressen.

Beispiel: Welchen Ansprechpartner sollen wir kontaktieren?

Oder Sie nutzen Freitextfragen für ausführliche Langtexte, also Feedback, Meinungen und Kommentare jeder Art.

Beispiel: Was hat Ihnen besonders gut gefallen? Oder: Wo sehen Sie Verbesserungsbedarf?

Auswahl verschiedener Eingabefragen

Gif - Auswahl verschiedener Freitextfelder für Eingabefragen

Beachten Sie jedoch, dass offene Fragen den Auswertungsaufwand erhöhen, da jede Antwort individuell ist und mitunter auch sehr ausführlich ausfällt. Einen Überblick über den Verwendungszweck von Eingabefragen haben wir hier für Sie: Eingabefragen

b) Lückentextfragen

Eingabefelder lassen sich auch für einen Lückentext nutzen - zum Beispiel im Rahmen eines Quiz oder zur Wissensabfrage nach einem Webinar. Nutzen Sie dazu das Element "Mehrere Eingabefelder" und passen den Inhalt der Eingabefelder über das Bleistiftsymbol nach Belieben an.

Abb.: Beispiel für einen Lückentext

c) Kaskadeneffekt

Nutzen Sie Eingabefelder für einen ansprechenden Kaskadeneffekt. Sobald die erste Antwort eingetippt wird, erscheint darunter ein weiteres Feld, etc. Eine Kakade ist nicht nur eine visuelle Überraschung für die Befragten, sondern wirkt besonders dynamisch (siehe Gif).

Kaskadeneffekt mit Eingabefragen Gif - Eingabefelder mit Kaskadeneffekt

Eine Anleitung zur Umsetzung finden Sie in unserem Blog: Kann ich Eingabefelder stufenweise mit Kaskadeneffekt anzeigen lassen

Beispiele:

Online-Quiz
Wunschliste
Wissensabfrage

4. Beispiele für geschlossene Fragen

Geschlossene Fragenarten wie Matrix-, Auswahl- oder Bewertungsfragen nutzen vordefinierte bzw. vorgebene Antwortmöglichkeiten. Teilnehmende wählen nur noch die Antworten aus, die für sie am zutreffendsten erscheinen. Im Folgenden stellen wir Ihnen mehrere dieser Fragearten samt Beispielen genauer vor.

a) Single- und Multiple-Choice-Fragen (Einfachauswahl- und Mehrfachauswahlfragen)

Einfach- und Mehrfachauswahlfragen gehören zu den Standard-Elementen bei LamaPoll. Während Single-Choice-Fragen nur eine Antwort erlauben, dürfen und sollen Teilnehmende bei Multiple-Choice mehrere Antworten auswählen. Je nach Frageart können Sie somit etweder eindeutige Antworten, Präferenzen oder Kategorien abfragen oder erfassen mehrere Eigenschaften, Informationen oder Ansichten parallel.

Abb.: Beispiel einer Single-Choice-Frage

Beispiele für Single-Choice-Fragen:

Bitte wählen Sie Ihre Altersgruppe aus!
Welche der folgenden Lizenzen nutzen Sie?
Handelt es sich bei diesem Seminar um eine Pflichtveranstaltung?

Als Antwortmöglichkeiten lassen sich hier klar voneinander abgrenzbare Entscheidungsoptionen finden. Das kann die Wahl zum Beispiel zwischen "Ja" und "Nein" sein, konkrete Zahlen umfassen oder eine Auswahl von eindeutigen Präferenzen beinhalten. Die Antwort-Optionen schließen sich somit gegenseitig aus.

Bei Multipe-Choice-Fragen ist das anders. Hier sind und sollen mehrere Antworten zutreffend sein oder mehrere Präferenzen erfasst werden. Diese Frageart eignet sich vor allem bei komplexen Themen und um ein umfassenderes Bild zu einem Thema einzufangen.

Abb.: Beispiel für eine Multiple-Choice-Frage

Beispiele für Mehrfachauswahlfragen:

Welche Funktionen unseres Produkts nutzen Sie täglich? (siehe Abbildung)
Welche 3 Funktionen sind für Sie am wichtigsten?
Warum haben Sie unser Seminar besucht?

Kennzeichnen Sie eine mögliche Mehrfachauswahl am besten direkt und/oder geben zudem eine maximale Anzahl an Antwortoptionen an. Es bietet sich außerdem an, ein Freitextfeld für eigene Antworten oder eine Auswahlmöglichkeit wie "keine Angabe" zu ergänzen.

b) Bildauswahlfragen

Bei einer Bildauswahlfrage werden die Antwort-Items durch Bilder ersetzt. Um diese anschauliche Frageart zu nutzen, wählen Sie direkt die Option "Bildauswahlfrage" unter den Standard-Elementen unter "+ Neues Element" aus und tauschen nun die Beispielbilder über "Bearbeiten" durch Ihre eigenen aus. Eine genaue Anleitung finden Sie hier: Wie kann man Bilder in der Bildauswahlfrage einfügen

Abb.: Beispiel einer Bildauswahlfrage (Single-Choice)

Beispiele:

Feedback-Befragungen zu Logos & Design-Vorschlägen
Feedback nach Workshops und Seminaren mit emotional aufgeladenen Bildern
UX-Feedback für Layouts einholen

c) Drop-down-Listen (Auswahlfrage Single-Choice)

Eine Drop-down-Frage ist eine platzsparende Variante, um eine Single-Choice-Auswahlfrage darzustellen und gehört ebenfalls zu den Standard-Elementen der LamaPoll-Fragearten. Sämtliche Antwortmöglichkeiten werden in einer Liste gebündelt und erscheinen erst nach einem Klick, um diese zu öffnen. Das schafft gerade bei längeren Auflistungen und vielen Optionen mehr Übersicht und Struktur.

Abb.: Eine Drop-down-Liste zur Auswahl eines Kontinents

Beispiele:

In welcher Abteilung arbeiten Sie?
Welche Version unserer Software nutzen Sie aktuell?
In welchem Land leben Sie?

d) Drag-and-Drop-Rankingfragen (Auswahlfrage)

Mit einer Drag-and-Drop-Rankingfrage können Teilnehmende verschiedene Antwortoptionen, Bilder, etc. durch einfaches Ziehen sortieren und priorisieren. Diese Frageart ist deutlich interaktiver als ein bloßer Klick, Bedarf jedoch auch einer Erklärung. Nutzen Sie daher die Möglichkeit und erläutern den Befragten das richtige Vorgehen genau, um verwertbare Ergebnisse er erhalten.

Bedenken Sie, dass sich nicht jede Frageart für jede Zielgruppe eignet. Legen Sie besonderen Wert auf Barrierefreiheit oder sprechen ein eher älteres oder technisch wenig versiertes Publikum an, sind Drag-and-Drop-Fragen nur eingeschränkt empfehlenswert. Weitere Informationen zur Barrierefreiheit bei LamaPoll finden Sie hier: Barrierefreie Umfrage erstellen

Gif - Drag-and-Drop ist eine schnelle und einfache Methode, um Präferenzen oder Prioritäten zu ordnen.

Beispiele:

Ordnen Sie die Elemente nach Ihrer Präferenz (siehe Gif oben)
Bringen Sie die folgenden Schritte in die richtige Reihenfolge
Welche Funktionen sollten wir als nächstes Priorisieren

e) Bewertungsfragen, Sterne-Rating & Smiley-Bewertungen

Bewertungsfragen zielen darauf ab, dass Teilnehmende eine Einschätzung im Rahmen einer vorgegeben Skala abgeben. Dieser Rahmen bzw. die Bewertungsspanne kann unter anderem mit Worten wie "sehr schlecht" bis "sehr gut" oder einer Anzahl von Sternen abgebildet werden oder verschiedenen Smileys verwenden.

Bewertungsfrage zum Kundensupport mit Emoji-Rating

Abb.: Bewertungsfragen zum Kundensupport mit Emoji- oder Sterne-Rating

Beispiele für den Einsatz:

Kundenzufriedenheit
Produkt-Feedback
Bewertung des Kundensupports (siehe Abbildung oben)

f) Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) wird herangezogen, um die Kundenzufriedenheit zu messen. Dazu erfragen Sie lediglich, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde oder eine Kundin ein konkretes Produkt, einen Service oder Ihr Unternehmen weiterempfehlen würde. Abgestimmt wird dann auf einer Skala von 0 bis 10 bzw. in einem Rahmen von "sehr unwahrscheinlich" bis "sehr wahrscheinlich".

Besonders praktisch: LamaPoll bietet ein Standard-Element für den NPS an - einmal Version mit und eine ohne Farbverlauf (siehe Gif).

Gif - Standard-Element für den Net Promoter Score - klassisch oder mit Farbverlauf

Beispiele:

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Software weiterempfehlen?
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Kundensupport weiterempfehlen?

Der Net Promoter Score ist eine standardisierte Metrik und ermöglicht dadurch einen direkten Vergleich mit Wettbewerbern, anderen Unternehmen und Branchen. Auch intern kann der NPS als Benchmark genutzt werden, um die Kundenzufriedenheit über einen längeren Zeitraum oder dauerhaft zu messen.

g) Customer Effort Score (CES)

Mit dem Customer Effort Score (CES) messen Sie, wie aufwendig oder einfach eine konkrete Interaktion für einen Kunden oder eine Kundin war. Bei der Interaktion kann es sich zum Beispiel um das Finden einer Information, um den Austausch mit dem Kundensupport oder die Nutzung eines Services handeln. Der CES soll aufzeigen, wie viel Aufwand Kunden und Kundinnen subjetiv betreiben müssen, um ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erreichen.

Zum Ermitteln des CES können Sie auf zwei bereits vorbereitete Elemente zurückgreifen. LamaPoll stellt Ihnen zwei CES-Optionen zur Verfügung - eine mit 5 und eine mit 7 Stufen. Wählen Sie diese einfach unter "+ Neues Element" unter "Customer Effort Score (5)" oder "Customer Effort Score (7)" aus.

CES-Befragung mit 7-stufiger Skala Abb.: CES-Befragung mit einer 7-stufiger Skala

Unser Tipp: Die Frage sollte so simpel wie möglich formuliert werden, damit Befragte schnell und intuitiv antworten können. Nutzen Sie z. B. Formulierungen wie die Folgenden:

Wie sehr stimmen Sie der folgenden Aussage zu? Der Kundenservice hat es mir leicht gemacht, mein Problem zu lösen. (siehe Abbildung)
Wie einfach war es, eine Online-Umfrage zu erstellen?
Wie verständlich war die Bedienung unserer neuen Software für Sie?

h) Skalafragen (Bewertungsfrage)

Skalafragen bieten zahlreiche Möglichkeiten, um Einstellungen, Ansichten & Co. auf einfache Art und Weise bewertbar zu machen und visuell ansprechend abzubilden. Neben Emojis, Bildern und Sternen sind natürlich auch klassische Schieberegler mit LamaPoll nutzbar. Eine anschauliche Übersicht finden Sier hier in unserer praktischen Vorlage: Skalafragen

Ein großer Vorteil von Skalafragen ist die objektive Vergleichbarkeit subjektiver Einschätzungen. Sämtliche Befragte stimmen anhand derselben Skala ab und erleichtern Ihnen somit auch die Auswertung. Beachten Sie allerdings, dass sowohl die Fragestellung als auch die Antwortstufen eindeutig und klar formuliert sein sollten und die bewertbaren Abstufungen ausgeglichen und verständlich.

Skalafrage mit farbigen Schiebereglern Skalafrage mit farbigem Sterne-Rating

Abb.: Skalafrage mit farbigen Schiebereglern (links) und farbigem Sterne-Rating (rechts)

Beispiele:

Produktbewertungen (siehe Abbildung)
Customer Satisfaction Score (CSAT)
Mitarbeiter- oder Kundenfeedback

Skalafragen lassen sich gut mit mit offenen Folgefragen kombinieren, die Ihnen mehr wertvolle Hintergrundinformationen liefern, Anregungen geben oder Kritik mitteilen. Zur Veranschaulichung nutzen Sie gerne unsere Vorlage zum CSAT plus Feedback.

i) Polaritätenprofil (Bewertungsfrage)

Polaritätenprofile gehören zu den Skalafragen und werden auch als semantisches Differential bezeichnet. Kennzeichnend ist, dass Teilnehmende eine Bewertung zwischen zwei gegensätzlichen Begriffen vornehmen. Im Gegensatz zu einer klaren und eindeutigen Ja/Nein-Frage werden beim Polaritätenprofil Wahrnehmungen auf einer Skala (meist mit 5 oder 7 Stufen) mit Abstufungen erfragt.

Die Skala selbst kann mit Schiebereglern, Sternen, Auswahlfeldern oder auch Zahleneingaben abgebildet werden. Wählen Sie dazu "Polaritätenprofil" über "+ Neues Element" über die "Spezial Fragen" aus, klicken zum Bearbeiten auf das Bleistift-Symbol neben der entsprechenden Frage und ändern nun bei Bedarf die Darstellungsart im Bereich "Bewertungen".

Polaritätenprofil mit verschiedenen Darstellungsarten Polaritätenprofil mit Auswahlfeldern

Abb.: Polaritätenprofil mit verschiedenen Darstellungsarten

h) Matrixfragen (Einfach-, Doppel- & Dreifach-Matrix)

Klassische Matrixfragen stehen bei LamaPoll in den Standard-Elementen zur Verfügung. Außerdem können Sie eine Doppel- oder Dreifach-Matrix über die "Spezial Fragen" für Ihren Fragebogen nutzen. Bei dieser Frageart werden gleichzeitig mehrere Items in einer Tabellenform und mit derselben Skala abgefragt. Das ist nicht nur platzsparend, sondern ermöglicht auch das effiziente Einholen vieler Informationen auf einmal.

In der Umsetzung Ihrer Matrixfrage sind Sie sehr frei. Sämtliche Spalten lassen sich über das Bleistift-Symbol neben der Frage individualisieren. Klicken Sie nach dem Öffnen des Bearbeiten-Fensters auf "Spalten" und wählen nun die bevorzugte Darstellungsart aus. Sie haben die Wahl zwischen Einfachauswahl-, Mehrfach-Auswahlfeldern, Dropdown- und Eingabefeldern sowie Bewertungsfeldern.

Matrixfrage mit Bildern und Eingabefeldern Matrixfrage mit Schiebereglern

Abb.: Matrixfragen mit Eingabefeldern, Schiebereglern und Bildern

Beispiele:

Kunden- und Mitarbeiterbefragungen (siehe Abbildungen)
Produktbewertungen zur User Experience
Bewertungen im Rahmen von Events, Schulungen oder Seminaren

5. Beispiele für halboffene Fragen & Spezialfragen

Neben den offenen und geschlossenen Fragen gibt es auch die halboffenen bzw. hybriden Fragen. Diese Mischform ermöglicht die Kombination von vorgegebenen Antworten mit einer Freitextfrage (siehe Abbildung).

Der Vorteil: Sie erhalten zusätzlich zu den quantitativen Antworten auch weiterführende Informationen und Begründungen.

Customer Satisfaction Score plus Feedback Abb.: Customer Satisfaction Score Befragung mit offener Feedbackfrage

Beispiele:

Zufriedenheitsbefragungen
Produktbewertungen

Übrigens: Nutzen Sie die Möglichkeit, Ihre Kommentarfelder mit bedingten Sichtbarkeiten zu versehen, sodass Sie z. B. nur oder erst ab bestimmten Bewertungen angezeigt werden. Für das Sterne-Rating in der obigen Abbildung wäre es also möglich, dass die Feedbackfrage nur angezeigt wird, wenn ein Teilnehmender weniger als 5 Sterne vergibt. Weitere Informationen zur Umsetzung finden Sie hier: bedingte Sichtbarkeiten

a) Datei-Upload

LamaPoll bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Dateiupload in Ihren Fragebogen zu inkludieren. Nutzen Sie diese Möglichkeit ab dem Platin-Account und wählen die Frageart einfach über "+Neues Element" aus den Spezialfragen aus.

Gif - Grenzen Sie bei Bedarf sowohl die Dateigröße als auch den Datei-Typ für den Upload ein.

Beispiele:

Upload von Bewerbungen, Lebensläufen oder Motivationsschreiben
Upload von Verträgen oder Rechnungen
Upload von Bildern, Berichten und Notizen

b) Aufmerksamkeits-Check-Fragen

Um sicherzugehen, dass Teilnehmer und Teilnehmerinnen Ihre Befragung mit der nötigen Aufmerksamkeit beantworten, können Sie bei längeren Umfragen eine Aufmerksamkeits-Check-Frage (Attention Check) einbinden.

Abb.: Aufmerksamkeits-Check-Frage für Teilnehmende

Beispiele:

Wählen Sie unter den nachfolgenden Antworten "stimme zu" aus
Um sicherzustellen, dass Sie aufmerksam sind, wählen Sie nachfolgend Antwort die zweite Antwort aus.
Überspringen Sie diese Frage nicht und wählen "stimme voll und ganz zu" aus

Damit diese Frageart ihren Zweck richtig erfüllen kann, platzieren Sie den Attention Check mitten in der Befragung, nicht zu Beginn und nicht am Ende.

c) Captcha-Fragen

Eine weitere LamaPoll-Spezialfrage ist die Captcha-Frage. Nutzen Sie diese Frageart, wenn Sie sicherstellen wollen, dass Bots oder anderweitige schädliche Programme keinen Zugriff auf Ihre Umfrage erhalten sollen. Bei der Erstellung können Sie zwischen drei Arten wählen: normal, Formel oder zwei Worte (siehe Abbildung).

Captcha-Fragen gehören zu den Spezialfragen bei LamaPoll Abb.: Captcha-Frage mit drei Einstellungsarten

Beispiele:

Gewinnspiele
Quiz
offene Umfrage ohne Zugangsbeschränkungen

6. Tipps zur Auswertung

Generell gilt es bei der Auswertung zu bedenken, dass Eingabefragen einen höheren Aufwand erfordern, als das zum Beispiel bei Skalafragen der Fall wäre. Je mehr Teilnehmer und Teilnehmerinnen Ihre Online-Befragung generiert, desto mehr individuelle und ggf. längere Antworten laufen ein. Gehen Sie daher besser sparsam mit dieser Frageart um.
Bewertungsfragen erfassen tendenziell keine Nuancen. Erst recht nicht, wenn diese ausschließlich mit Skalen arbeiten. Gerade die Nutzung von Emojis oder Bewertungssternen kann unterschiedlich erfasst und ausgelegt werden. Achten Sie daher gerade hier darauf, Ihre Fragestellungen möglichst klar und eindeutig zu formulieren, um Ihre Ergebnisse nicht zu verfälschen.
Fragen zur Auswertung? Nutzen Sie unseren gleichnamigen Helpdesk-Bereich und verschaffen sich einen Überblick über Auswertungsbegriffe, Exporte , Umfrage-Reports oder Ergebnisfilter.

Jetzt kostenfrei loslegen!

Für unsere Testversion brauchen Sie lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort

nach oben